El ruido constituye uno de los principales motivos de queja entre los clientes de un hotel. Para que el cliente se sienta mejor que en casa, hoy nos centramos en la insonorización acústica.

ÍNDICE DE CONTENIDO

  1. Hoteles para sentirse «como en casa»
  2. Acondicionamiento acústico en el hotel
  3. Insonorizar un hotel existente

1.- Hoteles para sentirse <<como en casa>>

Los hoteles son el hogar de muchas personas. Algunas de ellas, ya sea por razones profesionales o de otro tipo, al cabo del año se ven obligadas a pernoctar más noches en hoteles que en su propio domicilio.

Entre los huéspedes de un hotel, hay personas que se han tomado vacaciones o han viajado por motivos familiares, religiosos, de salud o para asistir a un concierto o visitar un museo o mil motivos más.

Por una parte, a todos los huéspedes les encanta que el hotel les proporcione gratas sorpresas y, por otra, sentirse como en su casa. Muchos hoteles se esfuerzan por proporcionar esas “pequeñas sorpresas” que harán más grata la estancia del huésped; desde las chocolatinas en la almohada o en la mesita de noche hasta los productos de cortesía junto a la bañera o el lustrador de zapatos.

Todos estos recursos están enfocados a hacer más grata la estancia del viajero en el hotel y tienen un coste significativo para el hotelero. Sin embargo, ninguna “pequeña sorpresa”, ninguna atención, puede contrarrestar el enfado del cliente por el ruido, por la dificultad de conciliar el sueño a causa de las estridencias que proceden de una discoteca cercana o por la molesta interrupción del sueño por el alboroto en una habitación vecina o por el bullicio de la calle. El ruido constituye uno de los principales motivos de queja entre los clientes de un hotel y, según distintos estudios, es una de las principales causas de pérdida de clientes. Para «sentirse en casa» el cliente del hotel no puede sentirse molesto por el ruido.

2.- Acondicionamiento acústico en el hotel

Como comenta Armando Veloso, propietario y experto director hotelero, el ruido en los hoteles es un tema recurrente; hay quejas por ese motivo en hoteles de todo el mundo y de todas las categorías, y añade: «Hay huéspedes que pueden manifestar su satisfacción por alguna «pequeña sorpresa» o alguna «delicada atención» en el servicio. Pero rápidamente se olvidan de esos generosos y a veces costosos detalles ante un episodio de ruido.

A los hoteleros ningún cliente nos felicita por un silencio perfecto y, en cambio, nos llegan furiosas quejas por un leve ruido o un bullicio breve y puntual. Estos casos acaban muchas veces con un cliente insomne y malhumorado pidiendo precipitadamente la cuenta en recepción y abandonando el establecimiento con la firme promesa de no regresar jamás y de contarle lo ruidoso que es este hotel a tanta gente como sea capaz. En estos casos no solo perdemos un cliente, la mala publicidad que nos hace un cliente descontento hará perdamos algunos clientes más.»

Para evitar estas circunstancias muchos hoteles encargan estudios de acústica para posteriormente acometer reformas que acaben de una vez por todas con los ruidos procedentes de la calle, de la sala de instalaciones y máquinas, de la discoteca, de la cafetería o el restaurante. Las exigencias de la normativa oficial se basan en el Real Decreto 1371/2007 (BOE 23 de octubre de 2007) modificado posteriormente por las disposiciones siguientes:

– BOE 20 de diciembre de 2007. Corrección de errores del Real Decreto 1371/2007

– BOE 18 de octubre de 2008. Real Decreto 1675/2008 por el que se modifica el Real Decreto 1371/2007

– Orden VIV/984/2009, de 15 de abril (BOE 23-abril-2009).

– Corrección de errores y erratas de la Orden VIV/984/2009, de 15 de abril (BOE 23 septiembre -2009).

El Código Técnico de la Edificación Documento Básico HR aumenta las exigencias técnicas de la normativa precedente (NBE CA-88) tanto en lo referente a ruido aéreo como a ruido de impactos y establece que hay que garantizar “in situ” el aislamiento acústico entre recintos. Esto significa la correcta ejecución de la obra, de tal modo que la solución constructiva diseñada para el aislamiento acústico pueda comprobarse “in situ”.

Por supuesto, el mejor diseño para el acondicionamiento acústico de un hotel se da en la fase de proyecto. Sin embargo, muchos hoteles, más de la mitad, de los existentes en España han sido construidos con anterioridad a las normativas legales mencionadas.

En la actualidad, cuando se proyecta un hotel se distribuyen zonas y espacios para evitar incompatibilidades; por ejemplo, el emplazamiento de la zona de habitaciones se mantiene alejada de las áreas más potencialmente ruidosas, como suelen ser la cafetería, el restaurante o la sala de máquinas.

En el documento DB-HR, mencionado anteriormente, se prevén dos métodos de verificación para comprobar el cumplimiento de las exigencias normativas sobre el ruido aéreo y el ruido de impactos. En efecto, estamos refiriéndonos al método general y al método simplificado.  

El método general es un método de cálculo predictivo a partir del análisis de diferentes modos de transmisión del sonido. Los resultados deberán ser contrastados con los requisitos planteados por Documento Básico (DB-HR), El método simplificado desarrolla el proyecto directamente con el empleo de tablas que estudian los distintos elementos constructivos existentes y su tipología.

3.- Insonorizar un hotel existente

Como ya se ha dicho, el mejor aislamiento acústico se produce cuando se puede incluir en el diseño integral del hotel, cuando se están dibujando los planos de la obra, creando espacios que hagan de cámaras entre los tabiques, evitando que se puedan formar puentes acústicos, incorporando elementos con materiales aislantes que dificulten la transmisión del sonido.

Sin embargo, el hotel cuenta con cierta antigüedad y ya no es posible intervenir en los planos, cabe recurrir a un estudio realizado por especialistas. Ahora ya es posible contar con medios eficaces para el aislamiento acústico en este tipo de instalaciones y sin necesidad de cerrar el establecimiento por obras. Pregunta a nuestros expertos, ellos te aconsejarán la mejor solución.

En la actualidad existen en el mercado eficaces paneles de insonorización que evitan los puentes acústicos y limitan la transmisión de sonidos al exterior. Estos elementos están fabricados con espuma aislante con alto poder de insonorización y, en algunos casos rematados con elementos de escayola de alta densidad, lo que permite una insonorización muy satisfactoria especialmente para las habitaciones y otras dependencias de un hotel.   

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